服务质量标准

一、心理咨询师工作要求

1、咨询师在开始辅导前，必须提前5分钟做好准备，调整好辅导室内的布置并保持清洁；

2、在开始辅导前，咨询师须刷牙、洗脸、整装(女咨询师不得穿短裙、化妆须淡妆:男咨询师不得抽烟)，不许饮洒、服用兴奋、等药物；

3、辅导过程中咨询师不许吸烟、嚼口香糖，不许做多余的“下识”动作，如：玩弄铅笔、轻敲桌子、抖动身体等；

4、咨询师在辅导过程中不得将自己的家庭地址、电话、手等告知青少年来访者，不得与青少年来访者建立任何咨询以外的关系，不得接受青少年及来访者及其家长的邀请，如：喝茶、吃饭等；

5、辅导过程中，咨询师须使用普通话，避免使用方言，语速把握适中，吐字清楚，在使用专业术语时，应向来访者说明其内涵和外延；

6、咨询师须礼貌、诚恳、平和地接待来访者。

二、心理咨询中的保密要求与原则

1、强调保密原则是青少年心理辅导的重要原则与职业道德的制约性。

2、心理测量结果与诊断同样属于保密范围，每次辅导结束不许将辅导案例资料带走，必须放置在专门的资料柜里保管。

3、咨询师在发现青少年来访者有危害自己或他人的情形时，必须立即采取必要措施，以防止以外发生，在认为必要时应通知有关部门或家属，但应将有关部门保密信息的暴露程度限制在小范围。

4、咨询师在接受卫生、司法或公安部机关询问时，不得做虚假的陈述或报告。

三、钟楼区未成年人成长指导中心心理咨询师行为规范

1、言行文明，真诚热情。在从事心理辅导服务时要以真诚、友善、热情、细致的态度提供心理辅导专业服务，创造服务品质，展现心理咨询师的形象。

2、举止端庄，衣着整洁。在上岗服务期间，咨询师必须佩带《钟楼区未成年人成长指导中心的上岗证》或《常州市心理卫生协会的工作证》，仪表端正，举止稳重，文明礼貌，服饰整洁。

3、遵守纪律，忠于职守。需服从钟楼区未成年人成长指导中心办公室的安排，遵守心理工作室的纪律与使用原则。信守诺言，服务守时，如因事拖延或不能上岗，必须尽早通知中心办公室或服务对象以给予中心办公室有充分时间安排。与中心工作人员和其他成员应充分合作、互相鼓励，共同进步。

4、平等相待，谢绝馈赠。尊重青少年来访者或其家长的个人习惯、传统和信仰。不可将自身的价值观念强加于人，尊重来访者的个人隐私，对来访者的私人资料严格保密管理，不准随便公开。廉洁自律，不以任何理由收受来访者的钱物。严格遵守心理咨询师职业道德枧范。

5、严格操作，建立档案。咨询师未经来访者同意不得擅自对来访者进行录音、录像和做记录。如确因心理辅导或心理需要，须事先征得来访者的同意，并让来访者签署意见、事前告知，严禁收费。对本辖区内的青少年来访者在辅导前必须向其申明对其所做的每一项目的免费原则及公益性质。

7、规范咨询，严格程序。对来访者进行心理辅导必须告知辅导时间和次数。一般情况的辅导原则上是1小时/次。咨询师要让来访者有时间概念，并控制把握时间。有关辅导次数应在辅导时与来访者商定。来访者的下次辅导时间必须预约。

8、虚心学习，刻苦钻研。咨询师要加强自身的业务学习，不断提高自己的理论及专业技能水平。工作之余要努力学习专业知识，积极揣摩专业技能应用方法，要善于把专业技能与自身特点结合起来，形成自有的特殊风格或特长，在助人的同时助己成长。